C’est désormais une habitude pour les locataires d’Habitat 25. Chaque année, Habitat 25 demande l’avis de ses locataires. Satisfait ? Un peu ? Beaucoup ? Passionnément ? Pas du tout ? A partir du 21 septembre, la société Init appellera un échantillon représentatif des locataires. A quoi sert cette enquête ? Qui est interrogé ? On vous dit tout dans cet article.

Pourquoi une enquête de satisfaction ?

Tous les bailleurs sociaux réalisent  une enquête triennale de satisfaction. Mais Habitat 25 sonde ses locataires annuellement. L’objectif est de relever les points sur lesquels votre bailleur pourrait s’améliorer.

L’enquête de satisfaction porte aussi bien sur le logement lui-même (équipement, montant du loyer et des charges,…) que sur la propreté des escaliers et des abords de l’immeuble ou la qualité des services aux locataires.

Comment sont choisis les locataires interrogés ?

Habitat 25 a missionné le cabinet Init pour réaliser l’enquête de satisfaction par téléphone, du 21 septembre au 10 octobre 2020. Un échantillon représentatif des locataires, en particulier selon leur âge et leur lieu d’habitation, est interrogé. Au total, Init demandera leur avis à près de 700 locataires.

Suis-je obligé(e) de répondre ?

Libre aux locataires de participer ou non, mais la plupart acceptent. C’est en effet une belle occasion de partager son opinion sur les éléments positifs et négatifs, et guide l’action d’Habitat 25 en matière de qualité de service.

Comment connaître les résultats de l’enquête, par la suite ?

Dans quelques semaines, le blog des locataires d’Habitat 25 et le magazine Liaison présenteront les principaux résultats. A suivre…

En résumé

Habitat 25 réalise une enquête de satisfaction à partir du 21 septembre. Cette mission a été confiée au cabinet Init qui contactera par téléphone un panel représentatif des locataires d’Habitat 25. Répondre à cette enquête est facultatif mais c’est une opportunité de partager son avis sur les bons points et les mauvais points.

 

Retrouvez les résultats de l’enquête de l’année dernière sur notre bloglocataire.habitat25.fr